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岩手県盛岡市から、地域の皆様に安心・安全を提供し、選ばれ続ける車屋さんに!【きたかみ自販盛岡店】 (岩手県盛岡市 × 生活)

岩手県盛岡市から、地域の皆様に安心・安全を提供し、選ばれ続ける車屋さんに!【きたかみ自販盛岡店】

きたかみ自販盛岡店

杉山 昌孝 店長

自動車販売 / 一般整備

岩手県最大級の軽未使用車の専門店!【きたかみ自販盛岡店】

インタビュアー: 事業内容ときたかみ自販盛岡店様の特徴を教えていただけますか?

杉山 昌孝 店長:弊社は岩手県盛岡市で、新車・中古車・軽未使用車販売や車検、法定点検、自動車整備全般、鈑金塗装、損害保険(ロードサービス)など、お客様のカーライフをサポートしております。
弊社の特徴は、岩手県最大級の軽未使用車の専門店という点です!
各メーカーの各車種をラインナップしているため、約500台の軽自動車を見比べて頂く事が可能です。

また弊社は、安全安心な自社工場で国家資格を持った整備士が車検整備を行います。ぜひアフターサービスもお任せください。
既存のお客様には当社でご購入いただいたお車の整備はもちろんですが、ご家族や知人のお車もたくさんご紹介していただいております。
そして、日々のカーライフに注目すると意外と経費がかかっているものです。そんなお客さまのカーライフを少しでも応援したい!そんな想いから、車検も格安で、さらに、次回車検をご予約していただいたお客さまには、エンジンオイル交換が無料のサービスもご利用いただけます。きたかみ自販は、お客様のカーライフの経費削減に全力です。

インタビュアー:きたかみ自販盛岡店様をご利用されている方々の特徴をお伺いできますか?

杉山 昌孝 店長:盛岡市、滝沢市にお住いの多くの方々が弊社をご利用してくださっております。その他、沿岸地域にお住いのお客さまに足を運んで頂いたりと、県内全域のお客さまにご利用をいただいております。
弊社は、きたかみ自販盛岡店ときたかみ自販北上店の2店舗で、地域の皆様のカーライフのサポートをさせて頂いております。

また、各店舗ごとではなく、"きたかみ自販"でみると【自動車販売数】【車検台数】【保険獲得数】すべて岩手県内No.1の称号を頂いております。※自社調べ
今後とも岩手県にお住いの皆様を中心に、カーライフのサポートをする地域の車屋さんを目指していきたいと考えております!

インタビュアー:これまでで大変だったことはありますか?

杉山 昌孝 店長:車の性能面の知識を学ぶことが最初の頃は大変でした。

私は以前、全く異なる業種の店長を経験させて頂いておりました。
その後、きたかみ自販盛岡店でプレイヤーとして経験を積ませて頂き、現在はマネージメントを担当させて頂いております。

プレイヤーだった頃は、車の性能面の知識がなかったため、お客様に各種車の魅力を上手く伝えることに苦戦しました。
その為、車の性能面の知識を自分のものとして身につけるために、先輩方にお願いをしてロープレをして頂いたり、勉強会に参加することで、自分のものにしていきました。

とある一年間では、年間約600組のお客様を対応させて頂き、年間約300台の車をお客様に提供した経験があります。
それが、知識として身についた結果であり、会社や私という人を選んで頂けた何よりの証拠であると思っています。

お客様との関係構築を大切にし、プラスαの付加価値を提供する

インタビュアー:岩手県最大級の在庫数を抱える【軽未使用車】のご説明をお願いいたします。

杉山 昌孝 店長:「軽未使用車って何?」とよくお客様にも聞かれるのですが、一言でいうと、”まだ誰も使用していないナンバー登録のみしてある新品の軽自動車”です。

メーカーさんが車を製造してナンバー登録した車を、弊社のような販売店で【軽未使用車】として販売します。
なので、新車とほとんど同じなのですが、新車と軽未使用車では車検の期間が違います。
新車の場合は、契約後に製造しナンバー登録するので、登録してから3年が車検期間になるのですが、
軽未使用車は既にナンバー登録された車をご購入いただくので、過去のナンバー登録日から3年が車検期間になります。
ナンバー登録をしてから半年後にご購入された場合、2年6か月が車検期間になるということですね。

この軽未使用車のメリットは、既に車があるので新車より納期が早い点と大量仕入れと薄利多売に伴って新車よりも安く乗れる点です。
ただ新車のように好きなお色を選ぶことが難しい点がデメリットとしてあげられますので、
弊社ではお客様に気に入って頂けるお色や車種のご提案ができるよう、岩手県最大級の軽未使用車の在庫数を抱えております。
マイカーをお探しの方は、ぜひ一度弊社にご相談ください。

インタビュアー:車を購入後のアフター面で取り組んでいることはありますか?

杉山 昌孝 店長:弊社はアフター面も充実しております!
お客様がお車をご購入してくださってからも、保険をはじめ、車検や整備、鈑金塗装、ロードサービスなどお客様のカーライフをサポートさせていただいております。

例えば、ほとんどの車屋さんは販売や整備は行っているのですが、鈑金塗装となると自社ではなく、外注になることがほとんどです。
そうなると、手数料やマージンが発生し、費用もお時間もかかります。
ですが、弊社の場合は鈑金塗装も自社工場で行えますので、他社と比較すると費用や時間がかかりません。

このようにアフターサービスが充実しておりますので、長くお客様のカーライフをトータルサポートできる背景が整っています。
つまり、お車でお悩みの事の多くは弊社で対応できます!車の総合病院のようなイメージですね!

インタビュアー:お客様と向き合う上で大切にしてることはありますか?

杉山 昌孝 店長:意識していることは、車を"売る"ということよりも"人として信用"、"会社を信頼"してもらうことを大切にしています。

正直、車屋さんは沢山あり、どこでも車を購入できると思います。
また会社が成り立つ、成り立たないは別として、価格を安くしようと思えば、安くすることは出来ます。(目玉車は赤字覚悟です・・・)
ですが価格を安くして、車を売ることばかり考えるより大切なことは、付加価値を提供する方が重要だと考えています。
「同じ金額であれば、きたかみ自販で購入します」とお客様に言ってもらえるように、もっと言えば、他社よりも弊社の方が金額が高くても「きたかみ自販で車を買いたいです!」「きたかみ自販の○○さんから車を買いたいです!」と言ってもらえるようにしていきたいと強く思います。

インタビュアー:杉山様の印象に残っているお客様はいらっしゃいますか?

杉山 昌孝 店長:印象深い方はたくさんいらっしゃるのですが、おひとり挙げるとしたら、私がプレイヤーとして第一線に立った頃の話になります。
あるお客様からお電話でお問合せを頂きまして、「同じ車の見積もりを5社程出してもらっているのだが、どこから車を購入しようか検討している」といった内容でした。
他社が提示している内容はどこもそこまで変わりがなかったのですが、結果、そのお客様は私からお車をご購入してくださりました。
そのお客様は「あなたの対応が良かったから、あなたの会社から車を買います」とストレートに仰っていただき、とても嬉しかったです。
かれこれ、4年ほど前の話になるのですが、今でも鮮明に覚えているほど、本当にすごく嬉しかったですね。

今後ともお客様に選ばれる会社や人を目指す

インタビュアー:杉山様が考える車屋さんの将来性をお伺いできますか?

杉山 昌孝 店長:そうですね。
ここ数年、日本の人口が減ってきているので、車に乗る人の人口が減っており、それに加えて若者の車離れが起きていると言われています。
ですが、私が住んでいる岩手県地方では、車は生活の必需品でして、"一家に一台"ではなく、"一人につき一台"が地方の現状です。
また、日本の平均寿命が伸びてきているので、車に乗る時間や運転する時間は多くなると思いますし、車に乗る方やマイカーを持つ方も多くなると思います。

さらには、AIの進化に伴ってどんどん仕事がなくなり、レベルの高い外国人労働者によって日本の雇用が失われるとも言われています。
ですが、AIにはできない仕事、レベルの高い外国人労働者にはできない仕事があると思います。
例えば、AIに「ありがとうございます」という言葉をプログラミングすれば、AIは「ありがとうございます」という意志表示はできると思います。
ですが、AIがお客様に伝える「ありがとうございます」と人がお客様に伝える「○○様、ありがとうございます!」では、感謝の気持ちの伝わり具合が全然違うと思います。
恐らく多くの方は、人が言葉にして言う「○○様、ありがとうございます!」の方が心に残りやすく、気持ちも伝わります。

なので、今後AIやレベルの高い外国人労働者によって日本の雇用がなくなると言われていますが、そんなことはなく、私達車屋さんが、お客様とコミュニケーションを取り、真のニーズを引き出し、ご提案することが今と変わらず、重要な点であると思います。

インタビュアー:最後に地域の皆様にメッセージをお願いいたします。

杉山 昌孝 店長:弊社は"ハード・ソフト・ヒューマン"を大切にしています。

"ハード"とは、建物の事を指していまして、どこの車屋さんも立派な建物を建てているので、弊社と特に差はないと思います。
次に"ソフト"とは、扱う商品やサービスの事を指します。
ソフトに関しても同じような車を仕入れようと思えば仕入れられますが、弊社が取り扱っているサービスは岩手県最大級のサポートサービスであると自負しています。
そして最後に"ヒューマン"とは、文字通り、人を指します。
弊社はこの3つの中でも、特にヒューマンを大切にしており、他社との一番の違いであると思います。
お客様の目線に立ち、安心・安全・信頼して頂き、"きたかみ自販"や"きたかみ自販のスタッフ"を選んでいただけるように、今後とも尽力してまいります。

何かお車の事でお困りの事やお悩みがありましたら、お気軽に弊社にご相談くださいませ。
弊社スタッフ一同が、親身に対応させて頂きます。
皆様からのお問い合わせ、心よりお待ちしております。

data 店舗情報

外観
店名
きたかみ自販盛岡店
カテゴリ(業種)
自動車販売 / 一般整備
住所
岩手県盛岡市中野2丁目15−5
電話番号
019-601-2233
営業時間
9:00~18:00 ※定休日 水曜日
アクセス
東北自動車道「盛岡IC」より約15分 / 東北自動車道「盛岡南IC」より約15分

担当したメンバー

渡邊

渡邊

watanabe

大学卒業後、ゴルフ好きが高じてゴルフウェアの接客販売を2年半経験しました。
接客販売の経験から人とコミュニケーションを取ることが好きであると気づき、インタビュアーの道を志し現在に至ります。
現在は株式会社トリニアスにて、マーケティングライターとしても活動しております。
代表者様からお伺いしたお話の中から背景をたどり、店舗様のストーリーや魅力を最大限に伝えるお手伝いをさせていただきたいと考えています。
読者にストーリーが伝わる文章の作成を心掛けています。皆様とお話しできる日を心より楽しみにしております。

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