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車の事ならお任せ下さい!頼れる地域のスペシャリスト|秋田県横手市【ジョイカル横手大森店 有限会社 IMCサービス】 (秋田県横手市 × 生活)

車の事ならお任せ下さい!頼れる地域のスペシャリスト|秋田県横田市【ジョイカル横手大森店 有限会社 IMCサービス】

ジョイカル横手大森店 有限会社 IMCサービス

今川 貴文 代表

自動車販売 / 一般整備

お客様にとって最適な車選びのお手伝いを

インタビュアー: 事業内容をお願いします。

今川 貴文 代表:秋田県横手市で新車中古車の車両販売をしています。
他にも車検や一般整備、ルームクリーニング、コーティングなどのサービスを提供しています。

インタビュアー:接客販売をされる際に心掛けていることはありますか?

今川 貴文 代表:そうですね。
車の販売に関しては、お客様にとって最適な車種のご提案を心掛けています。
お客様の家族構成やライフスタイルに合わせてどんな車が合っているのか。
また、これから先の使い方や今の車の乗り方などを会話の中から明確にしていますね。
そして車種や色がある程度決まると「これが一番ベストだと思います!」とご提案しています。
お客様自身が「これがいいな」「この車種気になるな」と興味を持っていただけるよう、多種多様な車種をご用意して、最適な車種の乗り方や買い方をご提案をしています。 

インタビュアー:御社で働くうえで何か資格は必要ですか?

今川 貴文 代表:弊社は、車検・車両整備・ルームクリーニング・コーティングなどを行っているのですが、基本的には資格が必要ですね。
 
まず車検や車両整備を行う“自動車整備士”が国家資格でして、「3級自動車整備士」「2級自動車整備士」「1級自動車整備士」と3つの資格があるんですよ。
ちなみにこの“自動車整備士”は、お客様の車を定期的に点検し、故障や事故を未然に防いだり、故障してしまった箇所を直すことが主な仕事ですね。
一応日本全国で見ると、「2級自動車整備士」の取得者が一番多いらしいです。
弊社で行っているルームクリーニングやコーディングなどの車を綺麗にすることに関しては資格が必要ないのですが、資格の有無に関係なく、すべてのサービスに対し、顧客満足度100%を目指して、お客様の車を点検したり、修理したり、綺麗にしたりしてますね。

ライフスタイルに寄り添いご提案

インタビュアー:やりがいはどんな場面で感じますか?

今川 貴文 代表:そうですね。
あらゆる場面でやりがいを感じますね。特にお客様に喜んでいただいた時が、一番やりがいを感じます。
例えば接客に関しては、お客様の納得いく車を納車できたときや修理でお預かりしていたお車が治ったときに、お客様が安心され、喜んでいる顔を見るとやりがいを感じます。

「やってよかった」と喜んで頂ける為に車検と一緒にカークリーニングのプロが車を綺麗しています。
ご存知だと思うのですが、車検は「道路運送車両法」という法律で、すべての車が定期的に車の整備をするようにと国から義務づけられています。
お金を払ってやらなくてはいけないことなので、自ら進んで車検をやりたいと思う人はなかなかいないと思うんですよ。
「車検をやりたくないと思ってるお客様をいかに、やってよかったと思わせるか」ということを弊社では考えています。
お客様のお車に、どこか不調がないかを自動車整備士が徹底的に調べ、問題がある箇所は修理をし、問題を解決します。
そしてカークリーニングのプロがお車を余すところなく綺麗にし、車検をやってよかったなと思って頂けるよう車検とカークリーニングに力を入れて取り組んでいます。

インタビュアー:接客をする上で大切にしていることはありますか?

今川 貴文 代表:何かお車に関する困りごとはないかの聞き取りを大切にしていますね。
お客様がご来店してくださった際には、問診票のようなものを記入していただきます。
例えば、今乗られているお車は何年乗っているのか、何か気になる事はないかなどを伺い、今のライフスタイルに適した乗り方をしているかお話をさせていただいて、あまり適した乗り方をされてないようでしたら、別のお車をご提案することもあります。
また弊社には老若男女問わず、幅広い年齢層のお客様がご来店してくださるので、車に詳しい方やあまり詳しくない方など様々な方がご来店してくださります。
私たちカーディーラーからすると当たり前と思っている知識が、お車に詳しくない方にはとっても難しいことだと感じてしまうと思います。
なのでお客様に提案し説明をする際には、分かりやすくかみ砕きお話を進めています。
お車に関する困りごとを汲み取り、分かりやすく説明することを大切にしていますね。

インタビュアー:知識はどこから取り入れていますか?

今川 貴文 代表:そうですね。
知識はシンプルに日々、勉強をして身につけていますね。
車両販売に関することですと、新型車が出たらどんなことが出来るのだろう、ライバル車種と比較すると何が違うのか、この車種をどうやって魅力的にお客様に案内するかなどを意識して勉強していますね。

またお客様一人ひとりに合ったお車をご案内するために、改めて旧型車に関する勉強もします。
そうすることで、自分自身の知識にも繋がりますし、本当にお客様に合ったベストなお車を提供することが出来ると考えています。
新型車だけの知識ではなく、改めて旧型車の魅力を勉強し、社内共有していますね。
ジョイカル横手大森店 有限会社 IMCサービス様で購入したお客様のアフターケアはどんなことをされていますか?

インタビュアー:ジョイカル横手大森店 有限会社 IMCサービス様で購入したお客様のアフターケアはどんなことをされていますか?

今川 貴文 代表:車検や定期的なメンテナンスを行なっていますね。それと、ルームクリーニングですね。
ルームクリーニングは、車の内装や外装を綺麗にすることなのですが、これを始めたきっかけはお客様からの「車の汚れが気になるんだよね」というお声が多かったからです。
お客様の抱えているお悩みに寄り添えるように、やれることはやっていこうという形で色々なことを導入しています。
なので、何か気にあることがあった際は、ベストな解決策をご提案いたしますので、お気軽にお話して頂けると嬉しいですね。

親しみやすい車屋さんを目指して

インタビュアー:他社と御社の違いを教えていただけますか?

今川 貴文 代表:そうですね。
弊社はどこか劣っている所はないと思っています。
全てが強みのつもりで16年間運営していますね。
それをお客様にお伝えすることが出来るように、まず弊社を知ってもらうことを大切にしています。
最近だと公式LINEやSNSを活用して情報発信をし、ご来店しやすいように、あまり硬すぎず、親しみやすい雰囲気作りをしています。

インタビュアー:今後ご縁があるであろう方へメッセージをお願いいたします。

今川 貴文 代表:私たちは地域の皆様に親しまれるような、楽しい車屋さんを目指しています。
そのためにも、車両に関する知識を日々勉強をし、身に付け、お客様に喜んで頂けるようなサービスを充実させています。
お車に関するお悩みがある方は、お気軽にいつでもお問い合わせください。
スタッフ一同、皆様にお会い出来る日を心より、楽しみにしております!

data 店舗情報

外観
店名
ジョイカル横手大森店 有限会社 IMCサービス
カテゴリ(業種)
自動車販売 / 一般整備
住所
秋田県横手市大森町上溝字昼川26-4
電話番号
018-256-4888
営業時間
9:00~18:00 定休日:第2・4土曜日・日曜・祝日
予約リンク
https://www.yahoo.co.jp/

担当したメンバー

渡邊

渡邊

watanabe

大学卒業後、ゴルフ好きが高じてゴルフウェアの接客販売を2年半経験しました。
接客販売の経験から人とコミュニケーションを取ることが好きであると気づき、インタビュアーの道を志し現在に至ります。
現在は株式会社トリニアスにて、マーケティングライターとしても活動しております。
代表者様からお伺いしたお話の中から背景をたどり、店舗様のストーリーや魅力を最大限に伝えるお手伝いをさせていただきたいと考えています。
読者にストーリーが伝わる文章の作成を心掛けています。皆様とお話しできる日を心より楽しみにしております。

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