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大阪府大阪市から「あなたのお困りごと解決します!」地域の便利屋さん【おうちの御用聞き家工房大阪港店】 (大阪府大阪市 × 便利)

大阪府大阪市から「あなたのお困りごと解決します!」地域の便利屋さん【おうちの御用聞き家工房大阪港店】

おうちの御用聞き家工房大阪港店

小山 隆友代表

便利屋

どんな小さなお困りごとでも駆けつけます!

インタビュアー: 事業内容をお願いします。

小山 隆友代表:大阪府大阪市港区で、「おうちに関するお困りごと」を解決するお手伝いをしております。
粗大ゴミの処分やリフォーム、買い出しの代行、犬の散歩など、どんな些細なことでも対応しています。

インタビュアー:御社の「ご利用の流れ」を教えて頂けますか?

小山 隆友代表:はい。弊社は、まず電話でお問い合わせ頂きます。
その際に、住所と依頼内容を仰っていただき、おおよその見積もりをご提示します。

そこでご興味を持って頂けましたら、実際に作業する現場のチェックをさせて頂きます。
お約束した日に現場チェックを行い、正しい見積もりをご提示します。

ご提示した見積もり内容にご納得いただけましたら、お約束した日に作業を行い、
そして終了時にご報告とご説明をさせていただき、作業完了となります。

これが大体の流れになりますね。

インタビュアー:このお仕事を初めて、驚いたことはありますか?

小山 隆友代表:実際に働いてみて、独居高齢の方がこんなにも多いのかとびっくりしました。
弊社は7~8割がご高齢者からのご依頼なのですが、
「粗大ごみの処分を大阪市に申し込みをしたが、自力で粗大ごみを動かすことができないから手伝って欲しい」などといった些細なご依頼が主ですね。

短時間でフレンドリーな関係を築き"近所の息子"のような存在に

インタビュアー:お仕事を行う上で必要な資格や取得しておいた方が良い資格はありますか?

小山 隆友代表:働くうえで必要な資格は特にありません。
ですが、チェンソーの資格は持っておいた方がいいかなと思います。

「うちにある大きな木を伐って欲しい」といったご依頼を受けることがあるのですが、木を伐るのは想像を絶する労力を費やすのです。
私はまだチェンソーの資格を持っていないので、電動ノコギリで木を伐るのですが、電動ノコギリだと手も痛くなるし、時間もかかります。
なのでチェンソーも資格は持っておくことをおすすめしますね。

インタビュアー:技術や知識はどこから吸収しましたか?

小山 隆友代表:弊社、家工房では、最低10日間の研修がありまして、研修を通して技術や知識を学びます。
例えばクリーニングに関することでしたら、中性・アルカリ性・酸性のそれぞれの役割や安全な扱い方を学びます。
他にも大工仕事でしたら、電動ノコギリの使い方ですね。
お家のお悩みを解決するための様々な研修で技術や知識を吸収してから、実際に現場へ向かう形になります。

インタビュアー:ご依頼主様と関わる上で大切にしていることはありますか?

小山 隆友代表:そうですね。
できるだけ短時間でお客様の近い存在になり、フレンドリーな関係を築くことですね。

ご依頼してくださる方のほとんどが、初対面です。
なので、親しみにくくて他人行儀な態度を取ってしまうと、「これを頼みたかったけど頼みにくいからいいや」と本当はお願いしたかったこともお願いしにくくなってしまいます。
もちろん、お客様の機嫌を損ねないよう、ある程度の距離は取りますが、
お客様が頼みにくいことを少しでも頼みやすくなるように、親しみやすい関係性を短時間で築くようにしています。

そのおかげか、お客様にとって"近所の息子"のような存在になれている気がします。
「今スーパーに来てて、目の前においしそうなわらび餅があるんやけど一緒にどう?」といったお客様からのお電話を頂いたりしますね。仕事と関係ないことではありますが、正直とっても嬉しいです。
お客様と近しい存在になれているからこそ、仕事内容と関係のないお話を貰えたりしているのかなと思いますね。

インタビュアー:印象深かったご依頼はありますか?

小山 隆友代表:そうですね。
独り暮らしのご高齢の方が印象に残ってますね。

お約束した時間にご依頼者様のご自宅に伺ったら、ご依頼者様が体調を崩していらして、病院へ行くことを勧めました。
私としては心配だったので何としてでも病院で診察を受けて頂きたかったのですが、ご依頼者様は病院に行くことに抵抗があったみたいで、渋っていました。
しかし何かあってからでは遅いので、「一緒に病院へ行きましょうか?」と声をかけた結果、病院で診察を受けて頂けました。
結果、病気の早期発見ができたので、その方の健康を守れたかな、と印象に残っています。

私がしている仕事はご自宅にあげて頂く事がほとんどで、ご依頼者様の体調にまで気を配ることも重要だと思うので、大阪市の皆様への貢献に繋がっているのではないかなと思っています。

地域のみなさんが生活する上で起こるお悩みを解決

インタビュアー:便利屋さんという職の重要性をお伺いできますか?

小山 隆友代表:はい。まず、私たちの仕事は"介護ヘルパーさんと大工さんの中間的な役割"だと思ってます。

私が訪問するご家庭のほとんどが介護ヘルパーさんを利用されています。
介護ヘルパーさんはスーパーマーケットで食材の買い出しは対応できますが、ホームセンターで大型テーブルの購入のお手伝いなどは対応できないのできません。
また網戸一枚の張り替えを大工さんにお願いしたんだけど、断られちゃったという方も稀にいらっしゃいます。
このような、プロには断られてしまうようなとても些細なお困りごとのお手伝いをするのが私達の役割です。
介護ヘルパーさんが対応できないことや大工さんが辞退せざるを得ないとても些細なお悩みを私どもは解決できます。

今後もご高齢の方が増えていくであろうし、重要になってくるポジションだと思います。

家工房大阪港店の目標としては従業員数を増やし、複数のご依頼者が連絡をしてくださっても対応ができる環境を作りたいです。

大阪市港区では困っている方が多くいらっしゃるのですが、現在は私含め、2名で運営しています。
なので、仮に今すぐ駆けつけなくては行けない案件が10件あったとしても、一人が対応できる案件はせいぜい、3~4件が精一杯なので、ご対応出来ない方が出てきてしまいます。
となるとやはり従業員数を増やし、10件すべてを対応できる組織作りが必要だと思いますね。

将来的には従業員数を増やし、困っている方々すべての問題を解決するようにしていきたいですね。

インタビュアー:最後に読者の方々にメッセージをお願いいたします。

小山 隆友代表:当店の事前見積もりは完全無料です。
そしてどのような内容のお電話でも大歓迎です。
「業者にお金を払いたくないから、やり方だけを教えて欲しい」といったお電話でも真摯に対応させて頂きます。
なので気を使わず、どのような内容のお電話でもホンマにOKです!
いつ何時でもいいので、ご連絡お待ちしております。

あとプライベートで保護犬を5匹飼っていまして、家工房大阪港店のホームページブログでうちの子たちを紹介しています。
とてもかわいく、癒しになるのでたまに見ていただけると嬉しいです。

data 店舗情報

外観
店名
おうちの御用聞き家工房大阪港店
カテゴリ(業種)
便利屋
住所
大阪府大阪市港区市岡元町1丁目6−9
電話番号
0120-734-894
営業時間
年中無休

担当したメンバー

渡邊

渡邊

watanabe

大学卒業後、ゴルフ好きが高じてゴルフウェアの接客販売を2年半経験しました。
接客販売の経験から人とコミュニケーションを取ることが好きであると気づき、インタビュアーの道を志し現在に至ります。
現在は株式会社トリニアスにて、マーケティングライターとしても活動しております。
代表者様からお伺いしたお話の中から背景をたどり、店舗様のストーリーや魅力を最大限に伝えるお手伝いをさせていただきたいと考えています。
読者にストーリーが伝わる文章の作成を心掛けています。皆様とお話しできる日を心より楽しみにしております。

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